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講座１１    ORACLE　DATABASE、サポートワークベンチを利用したインシデント管理　調査～解決までの流れ

ORACLE製品も他のベンダー製品と同様にインシデントが発生します。その場合、サポートワークベンチを利用し
　    インシデントを解決する為の支援がEnterprize Managerに機能として備えられています。
    解決の為にはORACLEへ確認してもらう診断データ（SR）を発行し
    Metalinkと呼ばれるWEBページから行います。そして、調査結果を元に修復を行い、インシデントを解決するのです。


        サポートワークベンチの流れとしてはEnterprize Managerで以下の行動を行います。

            １．インシデント確認方法（アラートメッセージ）
                ↓
            ２．問題の詳細の表示
                ↓
            ３．診断データ＝SR（サービス・リクエスト）の発行
                ↓
            ４．オラクル社への診断データの送信
                ↓
            ５．診断結果後の修復
        　　　　↓
            ６．インシデントのクローズ


詳細な流れ

    １．インシデント確認方法（アラートメッセージ）

            Enterprize Managerのデータベース・インスタンス→ホーム→
            診断サマリー配下の    アクティブなインシデント→インシデント一覧が表示

            （インシデントとは問題（クリティカル・エラー）が1回発生したという意味）       
   
    ２．問題の詳細の表示

            Enterprize Managerのデータベース・インスタンス→ホーム
            インシデントのメッセージをクリック。→問題のサマリーページ
            問題の詳細の表示を押す。

    ３．診断データ＝SR（サービス・リクエスト）の発行

            ２．の問題の詳細の表示画面にて【Metalinkにアクセス】ボタンがあるので、押す。
            サービスリクエスト番号（SR＃）が生成されます。

    ４．オラクル社への診断データの送信

            ２．の問題の詳細の表示画面にて【クイック・パッケージ】ボタンがあるので、押す。
            診断データのパッケージを行い、オラクル社にアップロードします。
   
    ５．診断結果後の修復

            ORACLE　Ｄａｔａｂａｓｅのアドバイザ機能などを利用して修復を実施する。
   
    6．インシデントのクローズ
           
            Enterprize Managerの問題の詳細ページのインシデントで【閉じる】ボタンを押す。
            クローズされたインシデントは30日間保持され、その後消去される。


試験対策として記憶すべき用語と用途

    サポートワークベンチ

        用途    エラーの表示
            診断結果の表示
            診断データのパッケージとアップロード   
           
試験に出ると想定される問題　この分野の出題としては1問

問題１    Enterprize Managerのサポートワークベンチの説明として正しいのはどれ？

    1. 大きなＳＱＬ問い合わせに対して、チューニングの推奨事項を自動的に生成する機能
    2.データベースで発生したエラーから診断データを作成し、ＯＲＡＣＬＥ社にアップロードし、解決する機能
    3.オブジェクト内の領域を分析し、自動的にセグメントの縮小を実行する機能
    4.データベース全体のボトルネックを調査し、解決に至る支援方法を提示してくれる機能


問題２ ORACLE社に問題のあった診断データを報告する為に、管理番号として作成するものは？

問題３    ORACLE社に問題のあった診断データを報告する為にはＩＤが必要である。何というＩＤが必要？
    パッチをダウンロードしたり、ＯＲＡＣＬＥサポートにアクセスする際にも必要です。







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